الاستبدال والاسترجاع

سياسة الخدمة – أوج

نحرص في أوج على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، لذلك نوضح لك سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع:

1. الطلبات والشحن

* يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع.

* التوصيل داخل الرياض خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

* التوصيل خارج الرياض عن طريق شركات الشحن، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.

* قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية.

2. الاستبدال

* يحق للعميل استبدال المنتج خلال 180 يومًا من تاريخ الشراء في حال لم يكن المقاس مناسبًا له.

* يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع العبوة والتغليف.

* يتم الاستبدال حسب توفر المقاس المطلوب.

* في حال وجود عيب تصنيعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يحق للعميل الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

3. الاسترجاع

* يمكن طلب استرجاع المنتج وفق شروط الاسترجاع المعتمدة في المتجر.

* يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية.

* لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها، حفاظًا على الصحة والنظافة.

4. المقاسات

* ننصح بالاطلاع على جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.

* في حال عدم مناسبة المقاس، يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال خلال 180 يومًا وفق الشروط الموضحة أعلاه.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة ومعالجتها بما يناسبها.

6. خدمة العملاء

لأي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يمكن التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر أوج، وسنسعى لخدمتك بأسرع وقت ممكن